La prise de rendez-vous par téléphone

• 17,59 $US pour 10 appels
  Quand un patient appelle votre cabinet, les premières secondes sont décisives. Un accueil froid, une voix pressée, une mise en attente interminable — et ce patient raccroche avec une mauvaise impression. Pire encore, il ne rappelle peut-être plus.
  Moi, je décroche avec le sourire dans la voix. J'écoute le patient avec attention, je comprends son besoin, je vérifie vos disponibilités en temps réel dans votre agenda et je lui propose le créneau qui lui convient le mieux. Chaque rendez-vous est noté avec soin : nom complet du patient, numéro de téléphone, motif de la consultation et heure confirmée. Pas d'approximation. Pas de créneau mal saisi. Pas de double réservation.
  Votre agenda avance proprement, et votre patient raccroche en se sentant bien pris en charge. Delais de livraison: 24h

La gestion des annulations de rendez-vous

• 175,88 $US pour 50 appels
  Un patient annule. C'est un créneau vide. C'est du temps perdu. C'est potentiellement un autre patient qui aurait pu être reçu ce jour-là.
  Quand un patient appelle pour annuler, je ne me contente pas d'enregistrer l'information et de raccrocher. Je libère immédiatement le créneau dans votre agenda, je remercie le patient avec courtoisie — parce qu'un patient qui prévient mérite d'être respecté — et je lui propose, si vous le souhaitez, de reprogrammer directement lors du même appel. En fin de journée, je vous transmets un récapitulatif complet des annulations de la journée pour que vous ayez une vision claire de votre planning.
  Votre agenda reste propre, à jour, et sans trou inutile. Delais de livraison: 5 jours

La modification et reprogrammation de rendez-vous

• 410,39 $US pour 150 appels
  La vie d'un patient ne s'organise pas toujours autour de son rendez-vous médical. Un imprévu professionnel, un enfant malade, un transport raté — et il a besoin de décaler. Ce moment, mal géré, peut vite devenir une source de frustration des deux côtés.
  Je prends en charge chaque demande de modification avec patience et efficacité. J'identifie le rendez-vous existant, je le supprime proprement de votre agenda, je propose au patient de nouveaux créneaux disponibles selon votre planning et je confirme le nouveau rendez-vous avant de raccrocher. Tout se fait en un seul appel, sans confusion, sans stress, et sans que vous ayez à intervenir. Delais de livraison : 15 jours

Le transfert des messages urgents au médecin

• 586,28 $US pour 300 appels et messages transmis
  Certains appels ne peuvent absolument pas attendre. Un patient qui décrit une douleur inhabituelle depuis ce matin. Un résultat d'analyse qui l'inquiète. Une question médicale qui dépasse le simple cadre de la prise de rendez-vous et qui nécessite une réponse rapide du médecin.
  Ces appels-là, je ne les traite pas comme les autres. Dès qu'un appel dépasse le cadre ordinaire, j'évalue le niveau d'urgence avec discernement et je transmets immédiatement les informations essentielles au médecin concerné — par SMS, WhatsApp ou e-mail, selon le canal que vous préférez. Un message structuré, clair et précis : nom du patient, numéro de téléphone, motif de l'appel et niveau d'urgence estimé. Vous recevez l'information juste, sans bruit inutile, pour pouvoir réagir vite et sereinement.
  Aucun message urgent ne reste sans suite. Delais de livraison: 30 jours

Le compte-rendu quotidien de l'activité téléphonique

• 938,04 $US pour 400 appels et messages / compte-rendu journalier
  En fin de journée, vous méritez de savoir exactement ce qui s'est passé pendant que vous étiez en consultation. Combien d'appels ont été reçus. Combien de rendez-vous ont été pris. Combien d'annulations ont eu lieu. Quels messages ont été transmis et à quelle heure.
  Chaque soir, je vous prépare un compte-rendu synthétique et lisible de toute l'activité téléphonique de la journée. Pas un roman. Un document simple, clair, que vous pouvez lire en deux minutes avant de rentrer chez vous — et qui vous donne une vision complète et sereine de votre cabinet. Delais de livraison: 30 jours

VOS QUESTIONS, MES RÉPONSES

• Comment accédez-vous à mon agenda médical ?
  Avant de démarrer, nous prenons le temps de définir ensemble l'outil que vous utilisez au quotidien Google Agenda, Doctolib, Maiia ou tout autre logiciel de cabinet. Vous me donnez un accès sécurisé, et je travaille directement dedans en temps réel. Vos données restent dans votre système. Rien ne transite par des canaux non sécurisés.

• Sur quels horaires travaillez-vous ?
  Nous le définissons ensemble avant de démarrer. Vous me communiquez vos plages horaires de consultation et les heures pendant lesquelles vous souhaitez que je gère vos appels. Je m'y tiens rigoureusement, sans débordement ni improvisation.

• Comment me transmettez-vous les messages urgents ?
  Exactement comme vous le souhaitez. SMS, WhatsApp ou e-mail vous choisissez le canal qui vous convient le mieux, je m'y adapte. Chaque message est transmis de manière structurée et immédiate, pour que vous puissiez réagir sans perdre de temps.

• La confidentialité de mes patients est-elle vraiment garantie ?
  Absolument et sans réserve. Je traite chaque information patient avec la même discrétion qu'un dossier médical confidentiel. Aucune donnée n'est conservée après la mission, aucun fichier partagé avec un tiers, aucune information communiquée à qui que ce soit. La confidentialité n'est pas une option pour moi c'est une règle absolue et non négociable.

• Et si le volume d'appels dépasse ce que j'ai commandé ?
  Pas de panique. Envoyez-moi un message avant ou pendant la mission et nous ajustons ensemble en toute simplicité. Je suis flexible et je m'adapte toujours à la réalité de votre cabinet.

• Vous travaillez avec toutes les spécialités médicales ?
  Oui, sans exception. Médecine générale, dentisterie, pédiatrie, gynécologie, kinésithérapie, cardiologie, dermatologie je m'adapte à votre spécialité, à votre vocabulaire et à vos exigences spécifiques.

PRÊT À SOUFFLER ENFIN ?
Votre téléphone mérite d'être entre de bonnes mains. Vos patients méritent d'être accueillis avec chaleur et professionnalisme. Et vous vous méritez de vous concentrer pleinement sur ce pour quoi vous avez étudié des années.
Envoyez-moi un message dès maintenant en me précisant le nombre approximatif d'appels que vous recevez par jour, vos horaires de consultation, l'outil que vous utilisez pour votre agenda, et le canal par lequel vous souhaitez recevoir les messages urgents.
Je vous réponds dans les 12 heures et nous démarrons ensemble dès que vous êtes prêt.
Parce qu'un patient bien accueilli au téléphone, c'est un patient qui se sent en confiance. Et un médecin serein, c'est un médecin qui soigne mieux.

Léonide Secrétaire Médicale Indépendante