Vos clients attendent des réponses rapides, professionnelles et dans leur langue…
Mais vous n'avez pas le temps, ni les ressources pour gérer ça en interne ?

Vous vendez en France, au Canada, au Royaume-Uni, aux États-Unis ou ailleurs ?
Vous perdez des clients à cause d'un service client lent, approximatif ou inexistant ?

C'est le nerf de la guerre de votre business. Et c'est exactement ce que je gère pour vous.

Je suis Stella, assistante virtuelle bilingue FR/EN spécialisée dans le service client et la relation client à distance. J'accompagne les entrepreneurs, e-commerçants, indépendants, SaaS et TPE qui veulent offrir une expérience client irréprochable — sans recruter, sans former, sans stress.

CE QUI ME DIFFÉRENCIE :
✓ Je ne "traduis" pas vos réponses : je réponds directement en français OU en anglais, avec le ton de votre marque
✓ Réponse sous 1h ouvrée (garantie) — vos clients ne patientent pas
✓ Je connais les codes culturels FR, UK et US (ton, formules de politesse, attentes)
✓ Orientation fidélisation : je ne résous pas juste un problème, je conserve votre client
✓ Confidentialité totale et respect strict de votre image de marque

CE QUE JE FAIS POUR VOUS DANS CE SERVICE :

→ Réponse professionnelle à vos e-mails clients (français & anglais)
→ Gestion de votre chat en ligne (si vous me donnez accès à l'outil)
→ Traitement des réclamations, retours et remboursements avec calme et solution
→ Suivi des commandes : "Où est ma commande ?", délais, litiges
→ Réponses aux avis clients (Google, Trustpilot, Facebook, etc.) si demandé
→ Création de templates de réponses personnalisés à votre marque
→ Mise en place d'une FAQ / base de connaissances simple
→ Reporting des tendances : problèmes récurrents, suggestions d'amélioration
→ Modération basique des commentaires et messages sur vos réseaux sociaux (option)
→ Triage et priorisation : urgent vs standard, spam vs opportunité

Je ne fais pas du support "robotique". Je lis chaque message, je mets de l'empathie, je trouve la solution ou je remonte l'info — toujours avec le ton de votre entreprise. Vos clients pensent que vous répondez. C'est ça, une collaboration réussie.

OUTILS QUE J'UTILISE AU QUOTIDIEN :
• Gmail, Outlook, Front, Missive (gestion d'e-mails collectifs)
• Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Help Scout (support & tickets)
• Shopify, WooCommerce, Prestashop (commandes & SAV e-commerce)
• Tidio, Intercom, Crisp, Chatra (chat en direct)
• Slack, Notion, Google Sheets (reporting & suivi)
• Loox, Judge.me, Trustpilot (avis clients)
• Facebook, Instagram, WhatsApp Business (messages directs)

MON ENGAGEMENT :
✓ Réponse garantie sous 1h ouvrée (lu et traité, pas juste accusé de réception)
✓ Confidentialité totale : vos clients ne savent pas que c'est externalisé
✓ Respect strict de votre charte de ton et de vos processus
✓ Reporting clair : un récapitulatif quotidien ou hebdomadaire des échanges traités
✓ Aucun engagement long : testez 3 jours, renouvelez si vous êtes satisfait

Choisissez la formule adaptée à vos besoins
Que vous ayez besoin d'une aide ponctuelle ou d'un accompagnement plus complet, je vous propose plusieurs formules de services client conçues pour vous faire gagner du temps et vous permettre de vous concentrer sur l'essentiel.

Option 1 : Pack Test (Découverte)
Prix : 51,76 $US (~29 500 FCFA)
Délai : 3 jours

Inclus :
• Jusqu'à 40 interactions client traitées (e-mails + messages chat) en français ou anglais
• Réponse sous 1h ouvrée garantie
• Triage et priorisation de votre boîte de réception
• Création de 2 templates de réponses adaptés à votre marque
• Gestion simple des réclamations (retours, remboursements, commandes manquantes)
• Reporting quotidien : nombre de tickets traités, problèmes soulevés, actions en attente
• Livraison : fichier récapitulatif + templates prêts à l'emploi

Parfait pour : Tester la collaboration en conditions réelles, gérer un pic d'activité ponctuel ou un weekend de lancement. Zéro risque, vous voyez mon travail avant de vous engager.

Option 2 : Pack Essentiel (Semaine complète)
Prix : 109,27 $US (~62 000 FCFA)
Délai : 7 jours

Inclus :
• Jusqu'à 100 interactions client traitées sur 7 jours (e-mails + chat + messages)
• Tout ce qui est inclus dans le Pack Test
• Création de 5 templates de réponses personnalisés (SAV, suivi, confirmation, remboursement, relance…)
• Gestion de la modération des avis (Google, Facebook, Trustpilot) jusqu'à 10 avis
• Suivi des commandes : recherche, réclamation auprès de transporteurs si applicable
• Mise en place d'une FAQ simple (5 questions/réponses) sur Google Docs ou Notion
• Reporting hebdomadaire détaillé : tendances, problèmes récurrents, suggestions d'amélioration
• 1 révision ou ajustement de ton inclus si nécessaire

Parfait pour : Gérer une semaine de lancement, des congés, un pic saisonnier ou évaluer une collaboration régulière sans engagement long.

Option 3 : Pack Pro (Bi-Semaine / 15 jours)
Prix : 207,03 $US (~118 000 FCFA)
Délai : 15 jours

Inclus :
• Jusqu'à 220 interactions client traitées sur 15 jours
• Tout ce qui est inclus dans le Pack Essentiel
• Gestion du chat en direct inclus (si vous utilisez Tidio, Crisp, Intercom, etc. — accès à fournir)
• Création de 8 templates de réponses + 1 processus documenté (procédure de traitement SAV, remboursement ou litige)
• Mise en place d'une base de connaissances FAQ complète (10 questions/réponses) adaptée à votre activité
• Modération des avis et réponses à jusqu'à 25 avis clients
• Reporting bi-hebdomadaire : tableau de bord avec KPIs (taux de satisfaction, temps de réponse, problèmes récurrents)
• Priorité de traitement : votre boîte mail est traitée en priorité dans ma journée
• 2 révisions ou ajustements incluses
• Disponibilité samedi sur demande (matin uniquement)

Parfait pour : E-commerçants, SaaS ou indépendants avec un flux régulier de demandes clients qui veulent structurer leur relation client sans embaucher.

Option 4 : Pack Excellence (Mensuel — Votre Service Client Dédié)
Prix : 345,05 $US (~197 000 FCFA)
Délai : 30 jours

Inclus :
• Jusqu'à 450 interactions client traitées sur 30 jours (soit ~15/jour, ce qui couvre la majorité des TPE)
• Tout ce qui est inclus dans le Pack Pro
• Gestion complète e-mail + chat pendant 30 jours (accès outils nécessaires)
• Création de 10 templates de réponses + 3 processus documentés (SAV, remboursement, escalation, litige)
• Base de connaissances FAQ complète (15 questions/réponses) avec mise en forme professionnelle
• Modération et réponses à jusqu'à 50 avis clients
• Reporting hebdomadaire premium : tableau de bord avec analyse des tendances, satisfaction, alertes produits/récurrents, et recommandations concrètes pour améliorer votre service
• Réunion de suivi 15 minutes par semaine (ComeUp Direct, Zoom ou Google Meet) pour ajuster les priorités et faire le point
• Accès direct : possibilité de me contacter via WhatsApp Business ou Slack professionnel pour les urgences du quotidien (réponse sous 30 min ouvrée)
• Disponibilité samedi matin incluse pour les urgences clients
• 3 révisions ou ajustements incluses sur le mois
• Fidélisation active : je repère les clients mécontents et propose des solutions de rétention adaptées à votre politique

Parfait pour : Les entrepreneurs, e-commerçants et PME qui veulent un service client dédié et structuré sans les coûts et contraintes d'un salarié. Vous reprenez le contrôle, je garde vos clients.

CE SERVICE NE COUVRE PAS :
• La gestion des réseaux sociaux en continu (planification, création de contenu) — voir mes services dédiés
• La comptabilité ou la gestion des remboursements bancaires (je prépare les dossiers, je ne valide pas les virements)
• Le support technique avancé nécessitant un profil développeur ou IT
• La prospection téléphonique active (ceci est du support entrant, pas du démarchage sortant)
• Le travail en dehors de mes plages horaires sauf accord express

MES HORAIRES DE PRISE EN CHARGE :
Lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure de Paris)
Samedi : disponible sur les packs Pro et Excellence uniquement, sur demande préalable

Pour les clients anglophones : je couvre les fuseaux horaires UK et US East Coast avec une fenêtre adaptée si nécessaire (sur les packs mensuels).

Des questions avant de commander ? Envoyez-moi un message, je réponds avec plaisir sous 1h maximum !

FAQ suggérée (Questions fréquentes)
Q : Comment fonctionne l'externalisation discrète ? Mes clients sauront que ce n'est pas moi ?
R : Non. Je réponds avec votre signature, votre ton, et vos informations. Vos clients ont l'impression de parler directement à un membre de votre équipe. Je peux même créer une signature "Support Client" ou "Service Client" au nom de votre entreprise.

Q : Que se passe-t-il si je reçois plus de messages que prévu dans le pack ?
R : Si le volume dépasse les interactions prévues, je vous en informe immédiatement. Vous pouvez alors ajouter l'option "Heure supplémentaire" ou nous ajusterons le périmètre ensemble. Pas de surprise : je ne facture jamais à l'insu de mes clients.

Q : Gérez-vous uniquement les e-mails ou aussi le chat ?
R : Les deux ! Le chat est inclus à partir du Pack Pro. Pour le Pack Essentiel, le chat est possible en option supplémentaire. Pour le Pack Test, uniquement les e-mails.

Q : Travaillez-vous le weekend ?
R : Le samedi matin est inclus dans le Pack Excellence et sur demande dans le Pack Pro. Le dimanche est disponible en option "Weekend complet" uniquement. Les horaires UK/US sont possibles sur les packs mensuels sur accord préalable.

Q : Mes clients écrivent en anglais approximatif ou avec des fautes. Est-ce un problème ?
R : Pas du tout. Je comprends l'anglais écrit et oral, y compris les variantes (UK, US, africain, asiatique). Je réponds toujours de manière claire et professionnelle, en adaptant mon niveau de langue à l'interlocuteur.

Q : Puis-je vous confier des données sensibles (paiements, adresses) ?
R : Oui, la confidentialité est ma règle d'or. Je ne stocke pas vos données en dehors des outils que vous me fournissez. Je peux signer une NDA (accord de confidentialité) si votre entreprise l'exige. Vos accès sont supprimés ou révoqués à la fin de la mission si vous le souhaitez.

Q : Que se passe-t-il si vous ne savez pas répondre à une question technique ?
R : Je remonte l'information selon le processus que vous m'aurez indiqué (escalation vers vous, note interne, etc.). Je ne "bluffe" jamais : vos clients reçoivent une réponse honnête et professionnelle avec un délai de résolution.


Des questions avant de commander ? Envoyez-moi un message, je réponds avec plaisir sous 1h maximum !