Votre service client pourrait être plus efficace, mais vous ne savez pas exactement ce qui freine sa performance ?

Réclamations récurrentes, délais de réponse trop longs, organisation peu structurée, manque de cohérence dans les réponses… Il n'est pas toujours facile d'identifier les causes et de savoir par où commencer.

Je vous propose un diagnostic personnalisé de votre service client afin de mettre en évidence les points d'amélioration prioritaires et de vous fournir un plan d'actions concret, adapté à votre activité.

Ce que comprend cette prestation :

Un questionnaire d'onboarding (15 min)

L'analyse de votre organisation, de votre gestion des demandes clients et de vos principaux points de friction

Un diagnostic personnalisé avec les forces, les axes d'amélioration et les priorités

5 recommandations concrètes et directement applicables

Un échange de 30 minutes pour répondre à vos questions et vous présenter les conclusions.

Comment se déroule la mission ?

1. Vous passez commande et remplissez le questionnaire.

2. J'analyse votre service client.

3. Vous recevez votre diagnostic et votre plan d'actions sous 5 jours.

4. Nous échangeons ensemble pendant 30 minutes afin de faire le point sur les recommandations.

Cette prestation est faite pour vous si...

• Vous êtes e-commerçant, entrepreneur, TPE ou PME.

• Vous souhaitez améliorer votre relation client et professionnaliser votre SAV.

• Vous préparez une délégation ou une externalisation de votre service client.

• Vous recherchez des recommandations concrètes plutôt qu'un rapport théorique.