Vous souhaitez déléguer votre service client, mais vous hésitez à franchir le pas ?

Vous manquez de temps pour répondre à vos clients, votre boîte mail déborde ou vous préparez une période chargée (lancement, promotion, pic de commandes) ?

Avant de vous engager sur une collaboration longue durée, je vous propose une mission test de 7 jours pour découvrir les avantages d'un service client externalisé, sans engagement.

Pendant une semaine, je prends en charge votre SAV selon les modalités définies ensemble, dans le respect de votre image de marque et de vos consignes.

Ce que comprend cette prestation

Un échange de démarrage de 30 minutes pour comprendre votre activité, vos produits, votre ton de communication et vos procédures.

La prise en charge de votre service client pendant 7 jours ouvrés.

Le traitement de jusqu'à 50 demandes clients (e-mail, chat ou messagerie d'un réseau social, au choix).

Des réponses personnalisées, cohérentes avec votre image de marque.

Un délai de réponse de 2 à 4 heures ouvrées pendant les horaires convenus ensemble.

Un rapport de fin de mission comprenant :

- le volume de demandes traitées ;
- les principales catégories de demandes ;
- les points de vigilance observés ;
- mes recommandations d'amélioration.

Comment se déroule la mission ?

1. Nous faisons connaissance

Après votre commande, nous organisons un échange afin de comprendre votre activité, vos procédures et vos attentes.

2. Je prends en charge votre SAV

Pendant 7 jours, je réponds à vos clients selon les modalités définies ensemble.

3. Vous gardez une visibilité sur la mission

Si vous le souhaitez, je peux vous transmettre un point d'avancement pendant la semaine.

4. Vous recevez un bilan complet

À la fin de la mission, je vous remets un rapport avec mes observations et des pistes d'amélioration pour votre service client.

Cette mission est faite pour vous si...

Vous gérez seul votre service client et souhaitez tester la délégation sans engagement.

Vous avez besoin d'un renfort ponctuel lors d'une période chargée.

Vous envisagez d'externaliser votre SAV mais souhaitez d'abord tester une collaboration.

Vous souhaitez évaluer la qualité d'un service client professionnel avant de prendre une décision.

Ce qui n'est pas inclus

Afin de garantir un travail de qualité, cette prestation ne comprend pas :

• les appels téléphoniques ;

• le traitement d'un volume supérieur à 50 demandes ;

• la gestion des litiges juridiques ou des situations nécessitant une décision commerciale exceptionnelle ;

• le traitement de plusieurs canaux simultanément (possible sur devis).

Après les 7 jours

Si cette mission répond à vos attentes, je pourrai vous proposer une formule d'accompagnement mensuel adaptée à votre volume de demandes et à vos besoins.

L'objectif de cette semaine d'essai est simple : vous permettre de tester sereinement une externalisation de votre service client avant tout engagement sur le long terme.