Je prends en charge votre SAV e-commerce et prends soin de vos clients comme si c'étaient les miens

Vous passez trop de temps à répondre aux e-mails, gérer les retards de livraison, rassurer des clients mécontents ou traiter les demandes après-vente ?

Confiez-moi votre service client et concentrez-vous sur le développement de votre activité.

Je suis Céleste, entrepreneuse e-commerce depuis plus de 4 ans et freelance depuis plus d'un an. J'ai créé et développé plusieurs boutiques en ligne et marques, ce qui me permet de connaître parfaitement les problématiques auxquelles un e-commerçant est confronté au quotidien.

Aujourd'hui, je prends notamment en charge 100 % du service client d'une boutique e-commerce leader sur un marché très concurrentiel, avec une satisfaction client nettement améliorée et un taux de retour inférieur à 1 %.

Selon vos besoins, je peux gérer :

- Les demandes clients par e-mail,
- Le SAV et les réclamations,
- Le suivi des commandes et des livraisons,
- Les échanges avec les fournisseurs,
- Les retards et problèmes de transport,
- Les retours, échanges et remboursements,
- Les litiges et clients mécontents,
- Les demandes avant-vente,
- La fidélisation et le suivi client,
- Les appels entrants et sortants,
- Le chat et la messagerie de votre boutique...

Je peux également prendre en charge d'autres missions liées à votre relation client après échange.

Mon expérience commerciale est un véritable plus.

Avant l'e-commerce, j'ai travaillé plusieurs années dans la vente B2B, la prospection et le recrutement. J'ai notamment été récompensée meilleure commerciale France au sein d'une grosse entreprise.

Je suis donc particulièrement à l'aise au téléphone et dans les échanges avec les clients.

Je sais écouter, rassurer, comprendre rapidement un besoin, traiter une objection et trouver une solution adaptée.

Et lorsqu'une demande client représente une opportunité commerciale, je sais également conseiller, convaincre et orienter naturellement vers une vente, sans détériorer la relation de confiance.

Pour moi, un bon SAV ne sert pas uniquement à résoudre des problèmes : il doit aussi contribuer à fidéliser, rassurer et donner envie de commander à nouveau.

Pourquoi me confier vos clients ?

Parce que je sais à quel point il est difficile pour un entrepreneur de déléguer sa relation client.

Ayant moi-même créé et géré mes propres boutiques, je ne considère jamais le SAV comme une simple liste de tickets à traiter.

Lorsque je prends en charge une marque, je la gère comme si c'était la mienne.

Je suis fiable, autonome, très réactive et particulièrement impliquée. J'apprends rapidement votre fonctionnement, vos produits, votre ton et vos procédures afin de pouvoir devenir autonome le plus rapidement possible.

Mon objectif est que vous puissiez déléguer votre SAV sans avoir à repasser derrière moi en permanence.

Comment se déroule la prestation ?

Avant de commencer, nous échangeons sur votre activité, vos produits, vos procédures et les situations que je serai amenée à gérer.

Je m'adapte ensuite à votre façon de travailler et aux outils que vous utilisez.

La prestation de base correspond au volume et à la durée indiqués dans l'offre sélectionnée. Toute demande supplémentaire ou mission spécifique pourra faire l'objet d'une option ou d'une offre personnalisée.

Vous avez un volume important ou besoin d'une personne plusieurs heures par semaine ?

Contactez-moi avant de commander. Nous pourrons échanger sur vos besoins et mettre en place une prestation adaptée.

Je suis également disponible pour un échange en visio avant de démarrer.

Vous cherchez quelqu'un de fiable à qui confier vos clients en toute sérénité ? Échangeons sur votre SAV.