Je vais offrir à vos clients une expérience irréprochable, et à vous, du temps pour grandir
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Proposé par Gihari •Assistante Virtuelle Customer Care & Support Client Vente au total 0
Bonjour et bienvenue !
Je suis Harivola, alias GiHari, gestionnaire de la relation client depuis plus de 10 ans (BUT, Bricorama, Orange, SFR). Aujourd'hui, je mets cette expertise au service des e-commerçants, coachs, consultants et solopreneurs qui veulent offrir à leurs clients un accueil pro sans avoir à embaucher.
Vous vendez, je m'occupe du reste : vos clients sont écoutés, rassurés et fidélisés, pendant que vous vous concentrez sur votre activité.
* Ce que je fais concrètement (Pack de base 7 jours)
Je prends en charge votre service client par email pendant 7 jours :
Traitement de vos messages clients par email, jusqu'à 25 messages inclus
Réponses personnalisées, professionnelles et dans les délais
Gestion des demandes courantes : questions produits, suivi de commande, réclamations simples
Remontée d'un compte-rendu synthétique des échanges traités
** Ce que vous recevez
Un fichier de suivi clair (Google Sheet ou format de votre choix) listant les demandes traitées
Un compte-rendu récapitulatif à la fin des 7 jours
Des réponses rédigées dans le ton de votre marque (sur la base des éléments que vous me fournissez : guide de style, FAQ, historique d'échanges)
Délais
Prise en main et brief initial : 24h après validation de la commande
Traitement des messages : sous 24h ouvrées par échange
Compte-rendu final : livré le dernier jour de la prestation (jour 7)
Options disponibles à l'étape suivante
Volume de messages supplémentaire (au-delà de 25)
Gestion multicanale (ajout des réseaux sociaux)
Prolongation de la mission (7 jours, 15 jours, 1 mois...)
Rédaction de FAQ ou de réponses-types réutilisables
Suivi de satisfaction post-échange
Délai de traitement accéléré (moins de 12h)
*** Cadre de la prestation
Canal couvert : email uniquement (les réseaux sociaux sont disponibles en option)
Volume inclus : jusqu'à 25 messages sur les 7 jours ; au-delà, facturation en supplément ou report vers un pack supérieur
Nombre de retouches/ajustements sur les réponses rédigées : 2 allers-retours inclus par lot de messages
La prestation ne couvre pas la prise de décision commerciale (remboursements, litiges juridiques) : je vous transmets ces cas avec une recommandation
Accès à la boîte mail à fournir par vos soins, avec vos consignes de confidentialité
Tout contenu rédigé reste votre propriété dès validation
Toute demande hors périmètre (volume, canal ou durée non prévus) fera l'objet d'un devis complémentaire ou d'une option
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Compte-rendu final : livré le dernier jour de la prestation (jour 7)
Options disponibles à l'étape suivante
Volume de messages supplémentaire (au-delà de 25)
Gestion multicanale (ajout des réseaux sociaux)
Prolongation de la mission (7 jours, 15 jours, 1 mois...)
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Suivi de satisfaction post-échange
Délai de traitement accéléré (moins de 12h)
*** Cadre de la prestation
Canal couvert : email uniquement (les réseaux sociaux sont disponibles en option)
Volume inclus : jusqu'à 25 messages sur les 7 jours ; au-delà, facturation en supplément ou report vers un pack supérieur
Nombre de retouches/ajustements sur les réponses rédigées : 2 allers-retours inclus par lot de messages
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