Je vais gérer vos messages clients et réseaux sociaux pour une relation client durable
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Proposé par Gihari •Assistante Virtuelle Customer Care & Support Client Vente au total 0
Bonjour et bienvenue !
Je suis Harivola, alias GiHari, gestionnaire de la relation client depuis plus de 10 ans (BUT, Bricorama, Orange, SFR). Ce pack s'adresse aux entreprises qui veulent une prise en charge complète de leur service client, avec un vrai suivi humain et régulier pas juste des réponses automatiques.
Pack Full Support 1 mois
Je prends en charge l'ensemble de votre relation client au quotidien :
Traitement de vos messages email, jusqu'à 80 messages inclus sur le mois
Traitement de vos messages privés (DM) sur vos réseaux sociaux (Instagram et/ou Facebook), jusqu'à 40 DM inclus
Réponses personnalisées, professionnelles, dans le ton de votre marque
Gestion des demandes courantes : questions produits, suivi de commande, réclamations simples
2 appels de suivi inclus (visio ou téléphone, 20-30 min chacun) : un appel de cadrage en début de mission, un appel bilan en fin de mois
** Ce que vous recevez
Un fichier de suivi complet (Google Sheet ou format de votre choix) mis à jour en continu
Un compte-rendu détaillé en fin de mission avec points d'amélioration identifiés
Des réponses alignées avec votre charte de communication (sur la base des éléments transmis : guide de style, FAQ, historique)
Les comptes-rendus des 2 appels de suivi
Délais
Appel de cadrage : sous 48h après validation de la commande
Traitement des messages (email et DM) : sous 24h ouvrées par échange
Appel bilan : dans la dernière semaine du mois
Compte-rendu final : livré le dernier jour de la prestation
*** Options disponibles à l'étape suivante
Volume de messages supplémentaire (email ou DM)
Ajout d'un canal (chat en ligne, WhatsApp Business, etc.)
Appel de suivi supplémentaire en cours de mois
Rédaction de réponses-types / FAQ réutilisables
Suivi de satisfaction post-échange
Renouvellement du pack pour le mois suivant
*** Cadre de la prestation
Canaux couverts : email + DM réseaux sociaux (Instagram/Facebook), hors gestion des commentaires publics
Volume inclus : 80 messages email + 40 DM sur le mois ; au-delà, facturation en supplément
Appels inclus : 2 appels de 20-30 min (cadrage + bilan) ; tout appel supplémentaire est une option
Nombre de retouches/ajustements sur les réponses rédigées : 2 allers-retours inclus par lot de messages
La prestation ne couvre pas la prise de décision commerciale (remboursements, litiges juridiques) : je vous transmets ces cas avec une recommandation
Accès aux outils nécessaires (boîte mail, comptes réseaux sociaux) à fournir par vos soins, avec vos consignes de confidentialité
Tout contenu rédigé reste votre propriété dès validation
Toute demande hors périmètre (volume, canal, durée ou nombre d'appels non prévus) fera l'objet d'un devis complémentaire ou d'une option
Je suis Harivola, alias GiHari, gestionnaire de la relation client depuis plus de 10 ans (BUT, Bricorama, Orange, SFR). Ce pack s'adresse aux entreprises qui veulent une prise en charge complète de leur service client, avec un vrai suivi humain et régulier pas juste des réponses automatiques.
Pack Full Support 1 mois
Je prends en charge l'ensemble de votre relation client au quotidien :
Traitement de vos messages email, jusqu'à 80 messages inclus sur le mois
Traitement de vos messages privés (DM) sur vos réseaux sociaux (Instagram et/ou Facebook), jusqu'à 40 DM inclus
Réponses personnalisées, professionnelles, dans le ton de votre marque
Gestion des demandes courantes : questions produits, suivi de commande, réclamations simples
2 appels de suivi inclus (visio ou téléphone, 20-30 min chacun) : un appel de cadrage en début de mission, un appel bilan en fin de mois
** Ce que vous recevez
Un fichier de suivi complet (Google Sheet ou format de votre choix) mis à jour en continu
Un compte-rendu détaillé en fin de mission avec points d'amélioration identifiés
Des réponses alignées avec votre charte de communication (sur la base des éléments transmis : guide de style, FAQ, historique)
Les comptes-rendus des 2 appels de suivi
Délais
Appel de cadrage : sous 48h après validation de la commande
Traitement des messages (email et DM) : sous 24h ouvrées par échange
Appel bilan : dans la dernière semaine du mois
Compte-rendu final : livré le dernier jour de la prestation
*** Options disponibles à l'étape suivante
Volume de messages supplémentaire (email ou DM)
Ajout d'un canal (chat en ligne, WhatsApp Business, etc.)
Appel de suivi supplémentaire en cours de mois
Rédaction de réponses-types / FAQ réutilisables
Suivi de satisfaction post-échange
Renouvellement du pack pour le mois suivant
*** Cadre de la prestation
Canaux couverts : email + DM réseaux sociaux (Instagram/Facebook), hors gestion des commentaires publics
Volume inclus : 80 messages email + 40 DM sur le mois ; au-delà, facturation en supplément
Appels inclus : 2 appels de 20-30 min (cadrage + bilan) ; tout appel supplémentaire est une option
Nombre de retouches/ajustements sur les réponses rédigées : 2 allers-retours inclus par lot de messages
La prestation ne couvre pas la prise de décision commerciale (remboursements, litiges juridiques) : je vous transmets ces cas avec une recommandation
Accès aux outils nécessaires (boîte mail, comptes réseaux sociaux) à fournir par vos soins, avec vos consignes de confidentialité
Tout contenu rédigé reste votre propriété dès validation
Toute demande hors périmètre (volume, canal, durée ou nombre d'appels non prévus) fera l'objet d'un devis complémentaire ou d'une option
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