Gagnez du temps et professionnalisez immédiatement la relation client de votre boutique ou de vos réseaux sociaux !

Vous passez un temps précieux à répondre aux mêmes questions ? Vous hésitez sur la tournure idéale pour désamorcer un conflit, répondre à un avis critique ou convertir un prospect indécis ?

Développé par CareFlow Studio, ce pack digital complet regroupe toutes les ressources opérationnelles indispensables pour mettre en place un support client réactif, fluide et irréprochable.

Contenu du Pack Clé en Main (Offre de base à 16,84 $US)
En commandant ce pack, vous recevez immédiatement les 3 outils suivants :

1. Le Guide Ultime du Support Client & de la Modération (Format PDF - 9 pages)
• 52 scripts rédigés de A à Z et classés par situation réelle.
• Les 5 règles d'or de la relation client écrite pour désamorcer 80 % des litiges.
• Couverture soignée avec typographies claires et exemples de contextes d'application.

2. Le Répertoire Opérationnel des 52 Scripts (Format Excel .xlsx)
• Filtres interactifs intégrés : triez instantanément par thématique ou recherchez par mot-clé (Ctrl+F).
• Onglets dédiés par situation :

Avant-vente & conversion (prix, stocks, devis)

Suivi de commande & logistique (retards, transporteurs, douanes)

Litiges & SAV (avis négatifs, remboursements, casse)

Réseaux sociaux & partenariats (influenceurs, spams, messages d'absence)

Cas délicats & fidélisation (remises, demandes de responsable, RGPD)
• Prêt à l'emploi : un simple copier-coller de la réponse directement dans vos messages (WhatsApp, Instagram, e-mails).

3. La Matrice Opérationnelle de Suivi SAV (Format Excel .xlsx)
• Tableau de bord ergonomique pour suivre chaque ticket ou litige en cours.
• Menus déroulants intégrés pour assigner les statuts et priorités en un clic.
• Mise en forme conditionnelle automatique (codes couleurs selon l'urgence).
• Onglet KPI & Synthèse : calcul automatique du taux de résolution et des dossiers en attente.

Pourquoi choisir ce kit ?
• Gain de temps immédiat : fini le syndrome de la page blanche face à un message délicat.
• Image de marque préservée : des formulations bienveillantes et professionnelles pour fidéliser vos acheteurs.
• Zéro abonnement : un fichier que vous conservez et utilisez à vie pour votre activité.
• Compatibilité totale : utilisable sur Microsoft Excel, Google Sheets, LibreOffice et tableurs mobiles.

Options supplémentaires disponibles
- Pack Intégral E-commerce (+16,84 $US) : ajout du Pack Logistique complet comprenant la Matrice Excel (Stocks, Alertes ruptures, Suivi colis & RMA), le Guide Pratique Logistique (PDF) et les 2 modèles de lettres juridiques de réclamation transporteur (Word).
- Personnalisation à votre marque (+16,84 $US) : intégration de votre propre logo, du nom de votre boutique et de vos coordonnées sur l'ensemble des documents PDF et Excel.
- Rédaction de 10 scripts sur mesure (+22,45 $US) : rédaction de 10 réponses personnalisées adaptées spécifiquement à votre secteur d'activité ou catalogue de produits.

Questions fréquentes
Comment s'effectue la livraison ?

Les 3 fichiers (le guide PDF et les deux classeurs Excel .xlsx) sont mis à votre disposition en téléchargement direct dans la messagerie de votre commande dès validation.