Retours produits, colis endommagés, erreur de commande, article manquant ou client mécontent : un dossier SAV demande souvent plusieurs échanges et un véritable suivi.

Je peux prendre en charge vos demandes après-vente à distance afin de vous faire gagner du temps tout en maintenant une relation professionnelle et rassurante avec vos clients.

L’offre de base à 87,57 $US comprend jusqu’à 10 dossiers SAV ou réclamations, avec plusieurs échanges possibles par dossier dans la limite du temps prévu pour la prestation.

Je peux notamment gérer :

demandes de retour ;
produits défectueux ;
colis endommagés ;
articles manquants ;
erreurs de commande ;
demandes d’échange ;
réclamations clients ;
demandes nécessitant une vérification interne ;
relances de dossiers en attente ;
information du client sur l’avancement de son dossier.

Pour chaque demande, je peux recueillir les informations nécessaires, vérifier les éléments disponibles, échanger avec votre client, effectuer les relances prévues et suivre le dossier jusqu’à sa résolution selon vos procédures.

Mon objectif est que vos clients ne restent pas sans réponse et que chaque dossier dispose d’un suivi clair.

Vous débutez ou votre SAV n’est pas encore structuré ?

Aucun problème.

Vous n’avez pas besoin d’avoir un CRM, une équipe SAV ou des procédures complexes.

Si vos réclamations arrivent simplement dans une boîte mail, je peux partir de cette organisation, traiter vos demandes et vous aider à mettre progressivement en place un suivi plus clair.

Cette prestation convient donc aussi bien à une boutique e-commerce structurée qu’à une petite marque ou un jeune entrepreneur qui commence à recevoir davantage de demandes après-vente.

Les remboursements, gestes commerciaux, échanges gratuits ou toute décision ayant un impact financier restent soumis à vos règles et à votre validation.