Vous avez une journée chargée, une absence, un pic de demandes clients ou simplement besoin d’un renfort ponctuel ?

Je peux renforcer votre service client à distance pendant une journée complète afin de vous aider à absorber votre charge sans recruter.

L’offre comprend jusqu’à 7 heures de travail sur une journée.

Selon votre activité, je peux notamment prendre en charge :

réponses aux e-mails clients ;
support par chat ;
demandes d’informations ;
suivi de commandes ou de dossiers ;
demandes SAV ;
réclamations ;
relances ;
prise en charge de demandes simples ;
suivi administratif client ;
coordination avec vos équipes internes ;
mise à jour de tableaux ou outils de suivi ;
suivi des demandes jusqu’à résolution lorsque cela est possible.

Je travaille selon vos procédures, vos outils et le ton de communication de votre entreprise.

Vous êtes une petite structure ou un jeune entrepreneur ?

Vous n’avez pas besoin d’avoir un CRM, une équipe dédiée ou des procédures parfaitement formalisées.

Si vos demandes arrivent simplement dans une boîte mail, je peux tout à fait travailler à partir de cette organisation et vous aider à structurer progressivement votre suivi.

Cette prestation est particulièrement adaptée pour :

remplacer ponctuellement un collaborateur ;
absorber un retard dans une boîte mail ou un outil de support ;
gérer une journée particulièrement chargée ;
renforcer une équipe pendant une période de forte activité ;
tester l’externalisation d’une partie du service client ;
faire face à un besoin ponctuel sans recruter.

Les remboursements, gestes commerciaux et décisions engageant financièrement votre entreprise restent soumis à vos procédures et validations.