Vos clients attendent. Je prends le relais.

Une demande sans réponse, un suivi qui s'accumule ou une réclamation mal gérée peut rapidement dégrader l'expérience client.

Je prends en charge vos demandes clients par e-mail ou messages privés sur les réseaux sociaux, avec des réponses claires, professionnelles et adaptées à votre entreprise.

Avec plusieurs années d'expérience en relation client et en SAV, j'ai développé une approche rigoureuse, humaine et orientée solution. Mon expérience en management m'a également appris à gérer les situations sensibles avec recul et professionnalisme.

Pour 17,53 $US, je prends en charge jusqu'à 10 demandes clients

Selon votre activité et vos procédures, je peux notamment gérer :

les demandes d'information ;
les questions avant ou après achat ;
le suivi des commandes ;
les demandes liées à la livraison ;
les réclamations ;
les demandes de retour ou de remboursement ;
les demandes nécessitant une réponse ou une action de ma part.

Une demande client correspond à un sujet initial nécessitant une réponse ou une action. Les échanges directement liés à ce même sujet sont compris dans son traitement.

Chaque demande est traitée au cas par cas, en tenant compte du contexte du client et des consignes de votre entreprise.

Ma méthode

1. Vous me transmettez vos consignes

Vos procédures, votre politique de retour/remboursement, votre ton de communication et les informations nécessaires au traitement des demandes.

2. Je prends connaissance du contexte

Je vérifie les informations disponibles dans les outils et documents mis à ma disposition avant de répondre.

3. Je prends en charge les demandes

Je rédige des réponses naturelles, professionnelles et adaptées à chaque situation, dans le respect de vos consignes.

4. Je vous signale les cas particuliers

Lorsqu'une demande nécessite votre validation ou sort du cadre défini, je vous la transmets sans prendre de décision à votre place.

Ce que vous recevez

Jusqu'à 10 demandes clients prises en charge
Des réponses personnalisées, claires et professionnelles
Un traitement conforme à vos procédures et à votre ton de communication
Le signalement des demandes nécessitant votre intervention
Une prestation réalisée en français

Conditions de l'offre de base
1 entreprise ou 1 boutique
1 canal de communication au choix : e-mail ou messages privés sur un réseau social
Jusqu'à 10 demandes clients prises en charge
Une même demande peut nécessiter plusieurs échanges avec le client lorsqu'ils sont directement liés à son traitement
Les demandes nécessitant un suivi prolongé, plusieurs recherches ou des interventions importantes peuvent nécessiter une option complémentaire
Les demandes doivent être accessibles via les outils ou comptes mis à ma disposition
Les appels téléphoniques ne sont pas inclus dans cette offre
Les décisions commerciales exceptionnelles, remboursements non prévus par vos procédures ou gestes commerciaux nécessitant votre validation restent sous votre responsabilité
Les accès et informations nécessaires doivent être fournis au démarrage
Délai : 1 jour ouvré à compter de la réception de toutes les informations nécessaires
La création de publications, visuels, stories, programmation de contenus ou animation éditoriale des réseaux sociaux n'est pas incluse
Besoin de plus ?

Vous avez davantage de demandes à traiter ou souhaitez ajouter un autre canal ?

Des options complémentaires sont disponibles pour adapter la prestation à votre besoin.

Pour un volume important ou une demande particulière, vous pouvez également me contacter avant de commander afin de définir ensemble la formule la plus adaptée.