Vous êtes en rendez-vous, occupé par votre activité ou simplement dans l'impossibilité de répondre à tous vos appels ?

Un appel peut concerner une demande d'information, une commande, un rendez-vous, une question SAV ou simplement une personne qui cherche le bon interlocuteur.

Je prends en charge vos appels entrants selon vos consignes et votre fonctionnement, afin que vos clients aient toujours un interlocuteur professionnel, même lorsque vous n'êtes pas disponible.

Ce que je peux prendre en charge

Selon les informations et procédures que vous me fournissez, je peux :

accueillir vos clients au nom de votre entreprise
identifier le motif de l'appel
répondre aux demandes d'information de premier niveau
traiter les demandes SAV simples
prendre une commande selon vos consignes
prendre et planifier un rendez-vous selon vos disponibilités
orienter l'appel vers le bon interlocuteur
prendre un message lorsque votre intervention est nécessaire
recueillir les informations utiles pour assurer le suivi

L'objectif : assurer un premier contact professionnel et éviter que vos clients restent sans réponse.

Offre basique — 17,45 $US

Jusqu'à 10 appels entrants pour votre entreprise.

À l'issue de la prestation, les informations importantes recueillies lors des appels vous sont transmises par e-mail ou via le support convenu ensemble.

Comment ça fonctionne ?

1. Vous me transmettez vos consignes

Nom de l'entreprise, présentation, procédures, réponses autorisées, coordonnées utiles, règles SAV, modalités de prise de rendez-vous, etc.

2. Nous définissons mon périmètre d'intervention

Je sais ce que je peux traiter directement et quelles demandes doivent vous être transmises.

3. Je prends vos appels

Chaque demande est traitée avec écoute, courtoisie et professionnalisme, dans le respect de vos consignes.

4. Je vous transmets les demandes nécessitant un suivi

Vous recevez les informations essentielles pour savoir ce qui a été demandé et quelle action est éventuellement nécessaire.

Horaires

Du lundi au vendredi : 8h à 18h

Samedi : selon les besoins et disponibilités

Pour un volume important, des horaires élargis ou une prise en charge régulière, contactez-moi avant de commander afin que nous définissions une solution adaptée.

Vous avez besoin de plus ?

Vous pouvez compléter votre commande avec :

10 appels supplémentaires
Ajoutez 10 appels entrants à votre prestation.

20 appels supplémentaires
Ajoutez 20 appels entrants à votre prestation.

Compte rendu détaillé
Recevez un suivi plus complet : coordonnées, motif de l'appel, résumé de la demande et action à prévoir.

Pour les volumes importants, les horaires supplémentaires ou les besoins spécifiques, une offre sur devis peut être proposée.

Pourquoi me confier vos appels ?

Parce qu'un accueil téléphonique ne consiste pas simplement à décrocher.

Il faut écouter, comprendre la demande, apporter la bonne réponse et savoir transmettre les informations au bon moment.

Grâce à mon expérience en relation client et SAV, je peux m'adapter à différents types de demandes tout en respectant vos procédures.

À savoir avant de commander
Cette offre concerne les appels entrants uniquement.
Le forfait basique comprend 10 appels maximum.
Les appels non utilisés ne sont ni reportables ni remboursables.
Vous devez fournir les informations nécessaires au traitement des appels.
Toute demande nécessitant une décision ou une information non communiquée sera prise en message et transmise, plutôt que traitée sans votre validation.
Les besoins dépassant le cadre de l'offre et des options proposées sont étudiés sur devis.

Vous vous concentrez sur votre activité. Je prends soin du premier contact avec vos clients.