Une commande en attente, un colis en retard ou un client qui demande où se trouve son colis ? Je prends le relais.

La gestion des commandes peut rapidement prendre du temps lorsqu'il faut vérifier les statuts, suivre les livraisons, identifier les problèmes et tenir les clients informés.

Je vous aide à assurer le suivi de vos commandes e-commerce afin que vos clients obtiennent les informations dont ils ont besoin, tout en vous permettant de vous concentrer sur votre activité.

Pour 17,45 $US, je prends en charge jusqu'à 10 commandes.

Selon votre fonctionnement et les outils mis à ma disposition, je peux notamment :

* vérifier le statut des commandes ;
* suivre l'avancement des livraisons ;
* vérifier les informations de suivi disponibles ;
* identifier les retards ou anomalies ;
* informer les clients de l'avancement de leur commande ;
* assurer le suivi des commandes en difficulté ;
* signaler les situations nécessitant votre intervention ;
* mettre à jour les informations lorsque cela est prévu dans vos procédures.

Je peux intervenir sur différents environnements e-commerce selon les accès dont vous disposez : Shopify, WooCommerce, Prestashop, outils de gestion SAV ou plateformes de suivi des commandes.

Chaque commande est traitée selon vos consignes et les informations disponibles dans vos outils.

Comment ça fonctionne ?

1. Vous me transmettez vos consignes

Vos procédures, informations utiles, politique de livraison et accès aux outils nécessaires.

2. Je vérifie les commandes

Je consulte les informations disponibles afin d'identifier le statut de chaque commande et les éventuels problèmes.

3. Je prends en charge le suivi

Je traite les actions prévues selon vos procédures et, lorsque cela est nécessaire, je communique avec le client.

4. Je vous signale les cas particuliers

Si une commande nécessite une décision, une intervention ou une information que vous seul pouvez fournir, je vous transmets le dossier.

Ce que vous recevez

* Jusqu'à 10 commandes traitées
* Le suivi des commandes et livraisons
* Des informations claires sur les éventuels problèmes détectés
* La prise en charge des actions prévues dans vos procédures
* Le signalement des situations nécessitant votre intervention
* Une prestation réalisée en français

Conditions de l'offre de base

* 1 entreprise ou 1 boutique en ligne
* Jusqu'à 10 commandes
* Les commandes doivent être accessibles via les outils ou comptes mis à ma disposition
* Les actions réalisées dépendent des accès et procédures fournis
* Les remboursements, gestes commerciaux ou décisions exceptionnelles nécessitant votre validation restent sous votre responsabilité
* Les demandes nécessitant des recherches importantes ou un suivi prolongé peuvent nécessiter une option complémentaire
* Les informations et accès nécessaires doivent être fournis au démarrage
* Délai : 1 jour ouvré à compter de la réception de toutes les informations nécessaires

Vous avez un volume plus important ?

Des options complémentaires vous permettent d'augmenter le nombre de commandes prises en charge.

Pour un volume important ou un besoin spécifique, vous pouvez également me contacter avant de commander afin de définir la formule la plus adaptée.