Je vais être votre responsable SAV expert e-commerce et gestionnaire de litiges 7j/7
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Proposé par Avotra_Pro •🧾 Service Après-Vente (SAV) | 📂 Saisie de Données | 💼 Assistant Virtuel 📱 Community Management | Vente au total 0
Le succès de votre boutique e-commerce ou dropshipping dépend directement de la rapidité et de la qualité des réponses apportées à vos clients. Chaque message client non traité ou mal géré peut entraîner une perte de vente, un litige ou une dégradation de l’image de votre boutique.
Je propose un service SAV externalisé, structuré et réactif, pour transformer chaque interaction client en levier de fidélisation et de satisfaction. Mon approche est basée sur des méthodes de service client utilisées au sein de grands groupes, adaptées aux besoins spécifiques du e-commerce.
[ POURQUOI ME CONFIER VOTRE SAV E-COMMERCE ]
■ INTÉRÊT ÉCONOMIQUE
Conserver un client fidèle coûte moins cher que d’en acquérir un nouveau. Un SAV efficace et structuré est un investissement rentable pour votre boutique Shopify ou dropshipping.
■ PROTECTION DE VOS PUBLICITÉS FACEBOOK / INSTAGRAM / TIKTOK
Modération des commentaires sous vos Ads pour limiter les risques de blocage et préserver votre ROAS publicitaire.
■ CAPACITÉ DE MONTÉE EN CHARGE
Organisation pensée pour gérer la croissance de votre boutique et les pics de messages clients.
[ GARANTIE QUALITÉ & EXCELLENCE SERVICE CLIENT ]
◆ Je m’engage à fournir un support client structuré, un service SAV rigoureux et professionnel, pour protéger l’image de votre marque e-commerce et renforcer la fidélisation client.
[ DETAIL OPÉRATIONNEL DES MISSIONS SAV ]
◆ GESTION EMAIL & CHAT CLIENT
■ Analyse des demandes clients et réponses personnalisées (pas de copier-coller)
■ Vérification systématique des statuts de commandes sur Shopify, DSers ou CJ Dropshipping
■ Gestion des erreurs d’adresse, changements de variantes produits et annulations
◆ MODÉRATION ET SUIVI PUBLICITAIRE (FB / IG / TIKTOK)
■ Observation et reporting des commentaires clients sous vos publicités
■ Réponses aux questions clients pour clarifier les informations produits
■ Suggestions d’amélioration pour optimiser l’expérience client et le taux de conversion
◆ ACCOMPAGNEMENT SUR LITIGES CLIENT (STRIPE & PAYPAL)
■ Conseils pour anticiper et prévenir les litiges avant ouverture de dossier officiel
■ Aide à préparer les informations nécessaires : historique client, preuve livraison, CGV
■ Rédaction de notes ou recommandations pour soutenir votre dossier
◆ VEILLE ACTIVE & BACK-OFFICE E-COMMERCE
■ Suivi des fournisseurs en cas de colis bloqué ou retard de livraison
■ Signalement rapide des anomalies techniques (paiement, code promo, erreurs système)
■ Reporting hebdomadaire pour optimiser le support client Shopify / dropshipping
[ MA MÉTHODE DE TRAVAIL – 3 ÉTAPES ]
1- Audit & Accès : analyse de votre catalogue, ton de marque et process SAV
2- Traitement quotidien : priorité aux litiges, messages sensibles et commentaires publicitaires
3- Reporting hebdomadaire : synthèse des points de friction et recommandations pour améliorer l’expérience client
[ GRILLE TARIFAIRE – SUPPORT CLIENT 7J/7 ]
■ OFFRE DE BASE – TEST & DÉCOUVERTE : 17,59 $US
Traitement jusqu’à 20 messages clients – Durée : 24h – Idéal pour tester mon SAV e-commerce
PACKS HEBDOMADAIRES (7 JOURS)
■ Pack 1 (20 msg/j) : 58,63 $US → Emails + Messenger + suivi fournisseurs
■ Pack 2 (40 msg/j) : 99,67 $US → Pack 1 + modération FB/IG Ads
■ Pack 3 (65 msg/j) : 152,43 $US → Pack 2 + TikTok Ads + gestion litiges Stripe/PayPal
PACKS 14 JOURS (2 SEMAINES)
■ Pack 1 (20 msg/j) : 117,26 $US
■ Pack 2 (40 msg/j) : 199,33 $US
■ Pack 3 (65 msg/j) : 304,86 $US
PACKS MENSUELS (28 JOURS)
■ Sérénité 1 (20 msg/j) : 234,51 $US
■ Sérénité 2 (40 msg/j) : 398,67 $US
■ Sérénité 3 (65 msg/j) : 609,73 $US
OPTIONS COMPLÉMENTAIRES SAV
■ Nettoyage express messages clients (60 interactions / 24h) : 52,76 $US
■ Gestion litige Stripe / PayPal : 35,18 $US / dossier
■ Option multilingue (Anglais / Espagnol) : 35,18 $US / semaine
[ POURQUOI TRAVAILLER AVEC MOI ]
■ Méthodes de service client issues de grands groupes, adaptées aux boutiques e-commerce
■ Réactivité, rigueur et suivi professionnel
■ Traitement personnalisé pour chaque client, même en phase de test
Une question sur mon SAV ? Un besoin spécifique ? Cliquez sur CONTACTER pour un diagnostic gratuit.
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Je suis Avotra, assistant polyvalent spécialisé en gestion du service client, saisie de données, assistance virtuelle, community management et création de sites web. J’accompagne les entreprises dans l’organisation de leurs opérations, la relation client et le développement de leur présence digitale. ✦ Service Après-Vente (SAV) Gestion des demandes clients par e-mail, chat ou messagerie. Suivi des réclamations et amélioration de la satisfaction client. Communication professionnelle et orientée solutions. ✦ Saisie & Traitement de Données Saisie rapide, précise et structurée. Vérification, correction et organisation des informations. ✦ Assistance Virtuelle Gestion d’e-mails, organisation d’agenda et suivi administratif. Support opérationnel à distance. ✦ Community Management Gestion et animation de réseaux sociaux. Création de contenus, planification et modération. Interaction avec la communauté. ✦ Graphisme & Création de Sites Création de visuels simples et professionnels. Conception de sites vitrines fonctionnels et mise à jour de pages. 💶 Tarif : 10€/heure 👉 Polyvalent, organisé et orienté résultats : j’aide les entreprises à gagner en efficacité, améliorer leur relation client et renforcer leur présence en ligne.